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迅速反应及时处理 陕汽服务伴你前行

发布时间:2018-07-26
  内蒙古大草原的清晨,艳阳高照,在呼和浩特市赛罕区巴彦镇罗家营村,陕汽重卡贴心服务在此上演了一幕感动人心的救援服务。

  2018年6月10日凌晨3时,一阵急促的电话铃声响起,陕汽包头办事处汶经理接通了手机。“你是内蒙地区的服务经理吗?我的X3000车在呼市赛罕区巴彦镇罗家营村,前轮坏了,当地服务站配件不全,车上拉的新鲜蔬菜,货物必须在规定时间内送到呼市南部郊区,否则损失惨重,帮我尽快协调一下配件。” 来自黑龙江绥化的陕汽X3000客户余先生焦急的说道。汶经理听闻余先生急切的话语,安抚客户急躁的情绪,郑重承诺马上协调配件,并保证货物按时交付。

陕汽服务人员为于先生父子两人准备热水和方便面

  安抚好客户余先生后,汶经理首先联系现场呼和浩特市昊达服务站了解现场情况。并要求服务人员安抚好客户,给余先生父子两人准备热水和方便面,他立即联系中心库尽快协调配件,一定要确保绿通车辆尽快运行起来。

  凌晨3时38分,汶经理拨通了包头中心库负责人的电话确认客户所需配件信息。20分钟后中心库回复:X3000前轮毂配件都有,但即使通过第一趟班车送到呼市昊达服务站,需要近5个小时等待。汶经理迅速做出决策:要求配送中心尽快安排人员将配件送到客户车辆故障现场,同时协调呼市昊达服务站在现场做好准备,尽可能缩短客户等待时间,为客户争取最大的利益。

包头中心库载着客户急需配件迅速赶到故障车现场

  清晨06时35分,经过两个多小时艰难行程,包头中心库终于载着客户急需配件到达故障车现场,呼市昊达服务站立即展开紧急的抢修中。07点50分,客户车辆故障件安装完成,维修师傅对余先生车辆又做了的全车安全检查保养,试车后一切正常。在包头办事处的全力协调,配件中心库及服务渠道的鼎力配合下,贴心服务人用行动再次验证了贴心服务承诺。

呼市昊达服务站立即展开紧急的抢修

  余先生在亲身经历、耳濡目染整个车辆维修过程后,感动的说:“陕汽的服务太给力了,工作人员态度热情,耐心的为我协调服务、调运配件、及时修复了我的车辆,还做了全面检查保养,送来了热水与方便面。即为我们送来温暖,又避免了我的经济损失。就冲陕汽的服务速度与真诚的服务态度,以后购车就认准陕汽品牌了”。此刻,现场服务人员已是万分疲惫,但他们的心是热的,只是因为客户一句感动和质朴的话语激励着他们不断前行。

余先生被陕汽服务感动并表示赞赏

  无论何时何地,服务没有终点。陕汽以“快”服务赢得得到了越来越多客户的认可,让更多的客户感受到陕汽大家庭的温暖。贴心服务将以为客户提供更快捷、更放心、更经济的服务体验为出发点,以客户利益最大化作为最终目标,助力客户车辆高效运营。

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